一、什么是CRM系统和ERP系统。
CRM客户关系管理系统是CustomerRelationshipManagement的缩写，是管理企业与当前和潜在客户的交流方法。帮助 企业在整个客户生命周期内管理和分析客户互动和数据实践，提高盈利能力。同时，CRM系统既是管理制度，也是软件和技术。目标是通过提高顾客的价值、满意度、利益性和忠诚度，降低销售周期和销售成本，改善顾客服务关系，协助顾客保留和促进销售增长。
ERP系统是企业资源规划的简称，是业务流程管理软件。是利用数据库管理系统维护的通用数据库，提供核心业务流程的整合和更新的视图。同时整合了计划、采购、库存、销售、市场、财务和人才等领域。企业资源规划促进所有业务功能之间的信息流动，管理与外部利益相关人员的联系，促进所有业务功能之间的信息流动，提高企业核心竞争力具有显着作用。
二、CRM和ERP的区别是什么？
首先，客户关系管理的主要目的是建立、发展和维护客户关系，企业关系规划强调业务目的是提高整个盈利业务的生产力。其次，两者在关注对象上有所不同，erp关注的是企业内部资源规划，CRM更关注的是市场和客户。
例如，客户关系管理系统通常包含的功能包括客户关系管理、营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心和知识库等。更多的功能是指市场和客户，以最高的效率发展和维护客户关系。企业资源规划系统常用的功能包括会计、项目管理、人力资源、库存、制造、供应链等。，体现在企业内部的资源整合和管理。
三、企业该如何选择？
从客户关系管理系统和企业关系管理系统的定义和区别来看，一个是对外，另一个是对内。一般来说，如果一个企业需要管理和客户之间的互动，并且对销售业绩的提高、销售人员的管理和营销自动化有需求，他可以选择合适的客户关系管理系统软件。相反，如果一个企业对现有流程普遍不满意，他可能需要新的企业关系管理。一般来说，只有根据自己的需要进行选择，才能最大限度地利用资源，提高效率。
