在顾客提出问题或要求时，执行顾问不得直接拒绝。相反，应该判断它是否属于实施范围。如有疑问，则应将问题记录在案，并明确说明，回电或由资深顾问分别以电话回答。例如，如果问题不在erp类别中，则:会询问客户端是否可以同时处理两个相反的逻辑事件。
2、永远不要贬低别人
做一个ERP实施顾问并不难，要怪罪你的同事；客户和竞争者无法提高其信誉。对于那些过度承诺的销售代表;开发人员总是有错误;其他ERP实施顾问未能完成任务，你不能在任何人面前显示“无助”“投诉”;“讨厌”。假如顾客对你同事的抱怨很合理，或因为同事的问题而对你生气，那你一定不要忘了。对此应首先确认，然后投诉应得到及时处理，不要轻视同事，即使他们有反应。
3、沟通技巧
在与顾客交流时，一定要注意你的形象和身体语言。客人谈话要互相留心，不要抓词，不要有些小动作。例如，在进行系统操作培训时，请注意鼠标或投影笔以跟上您所说的点。不要在没有焦点的情况下运行全屏，以免引起用户的注意力。
4、不要追求理论上的完美
我们需要简单可行的解决方案，而不是理论上的“完美”。
