ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即Enterprise Resource Planning。 ERP系统是指以信息技术为基础，运用系统化的管理思想，为企业决策者和员工提供决策操作方法的管理平台。
它是由MRP()发展而来的新一代综合管理信息系统，扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。超越传统企业的界限企业内部订单管理系统，从供应链的范围优化企业的资源。
电子商务ERP系统将信息技术与先进的管理思想融为一体，成为现代企业的经营模式，体现了时代对企业合理配置资源、实现社会财富最大化的要求，成为企业生存和发展的关键。信息时代。基石。其对改进业务流程和改进企业的作用是显而易见的。
客户关系管理
（客户关系管理）是客户关系管理。从字面上看，这意味着企业使用 CRM 来管理与客户的关系。
CRM 是一种用于选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。 CRM 需要以客户为中心的商业理念和企业文化，以支持有效的营销、销售和服务流程。
CRM 是一种获取、维护和增加可盈利客户的方法和流程。 CRM不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和经营模式，而且是一种以信息技术为手段，有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力的特定软件及实现方法。
