5. 客户支持能力
这包括实施服务、培训和维护，这通常被称为“售后”。 一些现金较多的国内外SaaS提供商也有一种叫做“客户成功”的做法。 事实上，TMS不同于一般的财务软件和存储软件是很容易理解的。 后者的用户数量通常较小且固定，办公地点固定。 通过现场的培训、要求和监督，很难“失败”。 然而，运输业务是唯一发生地点不固定的企业(可能发生在全国各地甚至海外)，所涉及的人员也不固定(往往是层层分包)，因此管理起来非常困难，但也非常重要(因为它直接面对客户，直接影响客户体验，而且因为运输支出往往不小)。
6. 市场领导地位
市场领导包括市场份额和产品远见。 选择有市场份额的产品，意味着很有可能一些下游的承运人和司机已经在使用该产品，或者未来很有可能在其他业务中使用，因此大大降低了推广的难度，提高了使用效果。 目前，oTMS应不仅在鞋类领域的TMS市场份额遥遥领先，在制造业、制药、汽车、化工、消费品等综合领域，市场份额也稳居榜首。 从这个角度来看，我认为这是一个指数。
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